Сервисный центр

тел. 8 987 538-999-0
e-mail: cb@compbuild.net

Не работает интернет

yandex

Сколько раз я уже слышу от пользователей: «у меня не работает интернет, что это может быть?». Это может происходить по разным причинам и на разных уровнях моделей OSI. Чтобы не вдаваться в подробности о модели OSI предлагаю схему решения проблемы «не рабочего интернета». В этой схеме я рассмотрю 5 интернет провайдеров: Ростелеком, Дом.ру, Beeline, МТС, МТТ. Их можно сгруппировать по типу подключения следующим образом: Ростелеком, Дом.ру используют тип подключения PPPoE; Beeline использует тип подключения L2TP+динамический IP адрес; МТС и МТТ используют привязку МАС адреса и выдает динамический IP адрес. Динамический IP адрес означает, что при подключении к интернету провайдер выдает каждый раз разный IP адрес. За статический IP адрес (т.е. постоянный IP адрес) обычно необходимо доплачивать. Отличия типов подключений я рассматривать не буду, при желании это без проблем можно найти в Интернете, да и для решения нашей проблемы «не работает интернет» пользователю это вовсе знать не надо. Так вот приступим.

Ростелеком, Дом.ру.

Вначале необходимо определиться есть ли у Вас роутер или нет. Роутер это такая маленькая коробочка (бывает и с антенной), куда подходит провод провайдера, а также, скорее всего, другой порт роутера подключен к сетевой плате компьютера. Я пишу «скорее всего», т.к. возможно, что компьютер подключен к роутеру не по проводам, а средствами WiFi, т.е. без проводов.

Роутер есть

1. Открываем командную строку (Пуск->cmd) и пишем команду ipconfig и нажимаем Enter. Если после ввода этой команды в строке IPv4 появятся цифры 192.168.х.х (это IP адрес), то все в порядке. Необходимо запомнить IP адрес Основного шлюза (скорее всего это будет 192.168.0.1 или 192.168.1.1). Переходим к пункту 2.

 

 

 

 

 

 

 

 

 
 
 

Если в строке IPv4 появятся цифры 169.х.х.х, то необходимо попробовать сбросить настройки роутера по умолчанию. Для этого необходимо нажать скрепкой на кнопку Reset на роутере. После сброса настроек необходимо опять выполнить п.1. Если в строке IPv4 опять появятся цифры 169.х.х.х, значит либо на роутере выключен DHCP сервер и вам следует его включить, либо роутер не работоспособный, либо проблема в сетевой плате и ее следует заменить.

2. В этой же командной строке пишем команду ping IP основного шлюза и нажимаем Enter (ping 192.168.0.1 или ping 192.168.1.1 в зависимости от того какой у вас IP адрес основного шлюза). Если результатом выполнения команды будет что-то вроде:

Ответ от 192.168.0.83: число байт=32 время=6мс TTL=64

переходим к пункту 3. Если результатом будет:

Обмен пакетами с 192.168.1.1 по с 32 байтами данных:

Превышен интервал ожидания для запроса

то отключаем встроенный брандмауэр Windows, отключаем антивирус и пробуем опять выполнить команду ping IP основного шлюза. Если результатом будет опять:

Обмен пакетами с 192.168.1.1 по с 32 байтами данных:

Превышен интервал ожидания для запроса

то необходимо поменять сетевую плату и начать с пункта 1.

3. Открываем любой веб браузер (Explorer, Opera, Firefox Mozilla, Chrome, Yandex) и в адресной строке (там, где необходимо писать название сайта) вбиваем IP адрес основного шлюза (это либо 192.168.0.1, либо 192.168.1.1). Если открылось окно с вводом логина и пароля, то все хорошо, вводим логин и пароль роутера (логин и пароль есть в инструкции на роутер или на наклейки на дне роутера, обычно логин-admin, пароль-admin). Настраиваем роутер согласно инструкции. В вашем случае настройки такие: тип подключения — PPPoE, логин-провайдера, пароль-провайдера. Сохраняем и перезагружаем роутер. Переходим к пункту 4.

4. В уже знакомой нам командной строке пишем следующую команду: ping 8.8.8.8 (8.8.8.8 это IP адрес DNS сервера google.ru, но это так к слову, вам это знать не обязательно).

Если результатом выполнения команды будет:

Ответ от 8.8.8.8: число байт=32 время=6мс TTL=64

переходим к пункту 5.

 

 

 

 

 

 

 

 
 
 
 

Если результатом будет:

Обмен пакетами с 8.8.8.8 по с 32 байтами данных:

Превышен интервал ожидания для запроса

то переходим к пункту 6.

5. В командной строке пишем следующую команду: ping www.ya.ru

Если результатом выполнения команды будет что-то вроде:

Ответ от 93.158.134.203: число байт=32 время=6мс TTL=64

переходим к пункту 8 (вместо 93.158.134.203 могут быть другие цифры, но тут самое главное, чтобы было число байт=32 время=6мс TTL=64).

Если результатом будет:

Обмен пакетами с 93.158.134.203 по с 32 байтами данных:

Превышен интервал ожидания для запроса

то переходим к пункту 7.

6. Открываем любой браузер. Необходимо проверить в браузерах настройку прокси-сервера. В Опере версии 16, например, надо заходить так:  Настройка->слева Браузер->кнопка Изменить настройки прокси… Откроется окно свойства обозревателя Internet Explorer. Нажимаем Настройка сети. Должна стоять одна галочка Автоматическое определение параметров. В других браузерах суть такая же: никакого прокси-сервера стоять не должно. Если Вы сделали все по инструкции, а интернета все нет, попробуйте отключить встроенный брандмауэр Windows (в панели управления) и проверить на вирусы.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 
 
 
 
 

7. Необходимо проверить DNS сервера в свойствах сетевого адаптера. Для этого перейдите в Пуск-> Панель управления-> Центр управления сетями-> Изменение параметров адаптера-> правой кнопкой по адаптеру-> Свойства-> Протокол Интернета версии 4 (TCP/IPv4)-> Ставим галочку Получить адрес DNS-сервера автоматически (весь этот путь относится к Windows 7). Теперь в браузере пробуем войти на любой сайт. Если сайты по-прежнему не открываются, то переходим к пункту 8.

8. Если сайты не открываются ни в каком браузере, то попробуйте отключить встроенный брандмауэр Windows (в панели управления) и проверить на вирусы.

Роутера нет

1. Необходимо создать подключение. В Windows 7 это делается так: Пуст-> Панель управления-> Центр управления сетями-> Настройка нового подключения к сети-> Подключение к Интернету-> Далее-> Высокоскоростное (с PPPoE)-> Вводите логин, пароль, ставите галочку Запомнить пароль-> Подключиться.

Если подключение произошло удачно, переходим к пункту 4 (роутер есть) и делаем все по инструкции.

Если подключение не произошло, то необходимо убедиться, что вы ввели верный логин и пароль, оплата за интернет была произведена во время и корректно. Все эти вопросы лучше уточнить у вашего провайдера. Если со стороны провайдера проблема нет, то необходимо отключить на время антивирус, встроенный брандмауэр Windows. Также возможно у вас проблема с сетевой платой или Windows. Для решения этих и других проблем вы можете обратиться в нашу компанию и мы устраним эти проблемы.

Билайн

Роутер есть

Читаем инструкцию к Ростелеком, Дом.ру. Единственным отличием будет пункт 3. Для настройки роутера в этом случае, следует выбрать: тип подключения — L2TP+Dynamic IP, сервер — tp.internet.beeline.ru, логин и пароль — провайдера.

Роутера нет

Открываем командную строку (Пуск->cmd) и пишем команду ipconfig и нажимаем Enter. Если после ввода этой команды в строке IPv4 появятся цифры 10.x.х.х (например 10.150.213.2), то все в порядке и со стороны провайдер вряд ли есть проблемы и можно переходить к пункту 4 (роутер есть, провайдер Ростелеком, Дом.ру). Если при вводе команды ipconfig у вас в строке IPv4 появятся цифры 169.х.х.х, то необходимо связаться с техподдержкой и уточнить все ли в порядке у них на линии. Если у провайдера проблем нет, необходимо отключить антивирус, встроенный брандмауэр Windows и попробовать набрать команду ipconfig еще раз. Если повторный ввод команды не увенчался положительным результатом, то можно попробовать поменять сетевую плату. В крайнем случае, переустановить Windows.

МТС, МТТ

Роутер есть

Читаем инструкцию к Ростелеком, Дом.ру. Единственным отличием будет пункт 3. Для настройки роутера в этом случае, следует выбрать: тип подключения Dynamic IP, а также необходимо в поле Clone MAC склонировать тот MAC адрес, к которому была привязка IP адреса при подключении (MAC адрес выглядит следующим образом: 50-E5-49-38-F9-81, или 50:E5:49:38:F9:81; естественно, что у вас цифры и буквы будут другие, т.к. MAC адрес это уникальное сочетание букв и цифр).

Роутера нет

Открываем командную строку (Пуск->cmd) и пишем команду ipconfig и нажимаем Enter. Если после ввода этой команды в строке IPv4 появятся цифры 10.x.х.х (например 10.150.213.2), то все в порядке и со стороны провайдер вряд ли есть проблемы и можно переходить к пункту 4 (роутер есть, провайдер Ростелеком, Дом.ру). Если при вводе команды ipconfig у вас в строке IPv4 появятся цифры 169.х.х.х, то необходимо связаться с техподдержкой и уточнить все ли в порядке у них на линии. Если у провайдера проблем нет, необходимо отключить антивирус, встроенный брандмауэр Windows и попробовать набрать команду ipconfig еще раз. Если повторный ввод команды не увенчалось положительным результатом, то можно попробовать поменять сетевую плату. В крайнем случае, переустановить Windows.